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2018/11/19

不少人曾不小心摔壞手機，近日有民眾向《蘋果》投訴，自己到中華電信續約後，買了一隻SUGAR 0元手機，但不小心摔壞手機後，拿到神腦國際維修，維修費要價4320元，比空機3990元還貴，這讓他覺得相當不合理，覺得神腦國際有詐欺嫌疑，要求神腦賠償，對此消保官表示，手機是消費者自己摔壞，業者可以不用賠償。
 
這位投訴者向蘋果投訴，他是中華電信的用戶，由於之後無法再使用3G，因此只好到中華電信把合約換成4G方案，續約了199方案並綁約3年，當下也一起更換了手機，申辦了一隻SUGAR的0元手機，但就在拿到手機約1個月後不小心把手機從高處摔落，手機因此損壞，只好將手機送修，送到了神腦國際維修，檢修過後報價4320元，投訴者覺得維修價格太貴因此不想維修。
 
而神腦國際門市人員提出，如果覺得維修太貴，還是要考慮購買新機，因為新機價格為3990元，投訴者認為「維修費還比空機價貴」，這樣的狀況讓他難以接受，因此先到神腦國際客訴，神腦國際因此給他空機7折優惠，投訴者仍覺得不合理。
 
對此，神腦國際回應，這名投訴者的手機是人為疏失，並不在保固條件內，由於一開始投訴者致電給客服表示，希望神腦國際可以送他免費手機或門號解約的違約金免費，並且要登門道歉，經過神腦國際與中華電信協調過後，神腦國際提出兩種方案提供投訴者選擇，方案一為手機維修費打5折，方案二是違約金打7折，這兩種方案也是神腦國際目前能做出最大的讓步，不過神腦表示向投訴者提出這兩種方案後，投訴者只表示希望的解決方案是購買新機打5折。
 
消保官則是回應，手機是消費者自己摔壞的，因此神腦國際有權不賠償，另外消費者質疑維修費高於新機的問題，基本上是很常見的，由於消費者一開始購入的為0元手機，而0元手機多半為舊機型，舊機型在維修上可能有零件難以找尋等因素，因此維修費較高是可以理解的，所以並不構成疑慮，目前神腦國際已提出方案要與消費者協商，也建議消費者可以與神腦國際進行調解。(余弦妙／台北報導）

資料來源引用:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181119/1466558/

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