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2019/01/14 06:53

不少人都會有手機送修的經驗，但有時候業者會因為「材料不足」或其他原因延遲交貨，近日就有民眾向《蘋果》投訴，表示自己手機送回原廠換電池，但遲遲等不到交件，交件日期被一再拖延，北市消保官何修蘭表示，業者有給付延遲的問題，但如果消費者想要求賠償就必須舉證「損害」，但往往消費者很難舉證，因此建議可以直接向消保官提起申訴，由消保官向業者索賠。
 
投訴者向蘋果指出，去年底因為自己的ASUS Zen Fone3電池老舊，所以送回原廠更換，一開始維修人員告知他維修時間為3個工作天，沒想到3天後還是沒拿到手機，上華碩的APP查看維修進度，沒想到維修進度被更改延後變成7天後才能取件，接下來取件日期一再被更改，最後竟然花費了10個工作天才拿到手機，且這中間華碩沒有主動通知，或告知為何維修時間一直延後，導致投訴人還要主動打電話去客服詢問進度。
 
雖然最後在1月4日投訴人順利拿回手機，但這中間維修時間拖太久，讓投訴人在工作事務處理上相當不便。
 
對此，華碩公關表示，經過跟客服單位確認過後，的確是有這起客訴，主要是因為年末公司內部再進行大盤點，又剛好遇到跨年連假，因此才沒有主動打電話通知到消費者，針對這點的確是華碩的疏忽，未來也會檢討並改進。
 
何修蘭表示，從法律面來看，去維修手機本來就會有一定的維修期限，那業者如果沒有照這個期限完成，就會有「給付延遲」的問題，一旦給付延遲相對就會造成消費者有損害，那消費者就可以要求業者損害賠償，但通常消費者很難舉證自己受到的損害是什麼、有多少，所以依照往例來看，消保官這邊就會出面要求業者給予適當的補償，因此也建議消費者若是對於業者延遲給付相當不滿，是可以向消保官提出申訴，讓消保官來向業者要求適當賠償。(余弦妙／台北報導)

資料來源引用:https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190114/1499965/

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