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2018/11/20

有讀者向爆爆哥投訴，到中華電信續約買了一支SUGAR的0元手機，但不小心摔壞，拿到神腦國際維修，維修費要價4320元，比空機3990元還貴，「太不合理了」，消保官表示，手機是消費者摔壞的，業者可以不用賠償。

讀者告訴爆爆哥，他是中華電信的用戶，日前到中華電信續約199元4G方案並綁約3年，順手申辦一支SUGAR的0元手機，未料1個月後手機不小心從高處摔落損壞，將手機送到神腦國際維修，業者報價4320元，神腦門市告知，如果覺得維修費太貴，可以考慮買新機，價格只要3990元，「維修費竟比空機價貴，太誇張了！」 

神腦國際回應，這名投訴者的手機是人為疏失，並不在保固條件內，投訴者一開始致電給客服，要求免費換手機或門號解約後的違約金免付，還要登門道歉，經神腦國際與中華電信協調後，神腦國際提出2種方案，方案一是手機維修費打5折，方案二是違約金打7折，這2種方案是神腦國際所能做出的最大讓步，投訴者卻不滿意，告知他所期望的解決方案是購買新機打5折。 

「舊機型難找零件」

消保官回應，手機是消費者自己摔壞的，神腦國際有權不賠償，另外，消費者質疑維修費高於新機的問題，基本上是很常見的問題，由於消費者一開始購入的是0元手機，0元手機多半是舊機型，舊機型在維修上可能有零件難以找尋等因素，因此維修費較高是可以理解的，所以並不構成疑慮。

不少網友也認為「手機是自己摔壞的，買一支新的就好」、「維修需人力，當然貴囉」，也有網友認為業者立場要堅定，沒必要妥協，「長官怕事，下面的人就更難做事。」 

資料來源引用;https://tw.appledaily.com/headline/daily/20181120/38184284/

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